Support

Werkt er iets niet, of heb je een vraag? Mail ons en we antwoorden zo snel mogelijk, meestal binnen een paar werkdagen.

Neem contact op

Het helpt als je vermeldt om welke iPhone en iOS-versie het gaat, en of het om jouw telefoon of die van je kind gaat.

De vergrendeling werkt niet

Controleer of de telefoon van je kind online is. De vergrendeling komt aan zodra er weer verbinding is.
Een app die al openstaat, wordt vergrendeld zodra je kind van app wisselt of het scherm ontgrendelt.
Open Blok op de telefoon van je kind en controleer of je apps hebt gekozen om te blokkeren. Geen apps gekozen betekent dat er niets wordt geblokkeerd.
Schermtijd moet zijn goedgekeurd op de telefoon van je kind. Open Blok daar; de app laat je weten als er iets ontbreekt.

Ik ben de ouder-pincode vergeten

Open Blok op jouw telefoon, ga naar "Settings" (instellingen in Blok) en tik op de telefoon van je kind. Daar staat de herstelcode.

Een telefoon wisselen of opnieuw koppelen

Op jouw telefoon: "Settings" in Blok, tik op de telefoon van je kind en kies "New pairing code" (nieuwe koppelcode). Voer de code in Blok op de telefoon van je kind in.

Abonnement

Opzeggen: Instellingen op je iPhone, tik op je naam en daarna op Abonnementen.
Nieuwe telefoon? Tik op "Restore purchases" (aankopen herstellen) in Blok.
Terugbetalingen worden door Apple afgehandeld: reportaproblem.apple.com.
Ontgrendelen werkt altijd, ook zonder abonnement.

Je account en gegevens verwijderen

In Blok op jouw telefoon: "Settings" en daarna "Delete account" (account verwijderen). Alles wordt gewist. Je kunt ons ook mailen. Lees meer in ons privacybeleid.