Support

Etwas funktioniert nicht oder du hast eine Frage? Schreib uns eine E-Mail – wir antworten so schnell wie möglich, meist innerhalb weniger Werktage.

Kontakt

eliastestdev@gmail.com

Es hilft uns, wenn du angibst, um welches iPhone und welche iOS-Version es geht und ob es dein Handy oder das deines Kindes ist.

E-Mail an den Support

Die Sperre greift nicht

Prüfe, ob das Handy deines Kindes online ist. Die Sperre kommt an, sobald es wieder verbunden ist.
Eine bereits geöffnete App wird gesperrt, sobald dein Kind die App wechselt oder den Bildschirm entsperrt.
Öffne Blok auf dem Handy deines Kindes und prüfe, ob du die zu sperrenden Apps ausgewählt hast. Sind keine Apps ausgewählt, wird nichts gesperrt.
Die Bildschirmzeit muss auf dem Handy deines Kindes erlaubt sein. Öffne dort Blok – die App sagt dir, falls etwas fehlt.

Ich habe die Eltern-PIN vergessen

Öffne Blok auf deinem Handy, geh zu „Settings“ (Einstellungen) und tippe auf das Handy deines Kindes. Dort findest du den Wiederherstellungscode.

Handy wechseln oder neu koppeln

Auf deinem Handy: „Settings“ (Einstellungen), tippe auf das Handy deines Kindes und wähle „New pairing code“ (neuer Kopplungscode). Gib den Code in Blok auf dem Handy deines Kindes ein.

Abo

Kündigen: Öffne die Einstellungen auf deinem iPhone, tippe auf deinen Namen und dann auf „Abonnements“.
Neues Handy? Tippe in Blok auf „Restore purchases“ (Käufe wiederherstellen).
Erstattungen laufen über Apple: reportaproblem.apple.com.
Entsperren klappt immer, auch ohne Abo.

Konto und Daten löschen

In Blok auf deinem Handy: „Settings“ (Einstellungen), dann „Delete account“ (Konto löschen). Alles wird entfernt. Du kannst uns auch eine E-Mail schreiben. Mehr dazu in unserer Datenschutzerklärung.