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Précisez-nous le modèle d'iPhone et la version d'iOS, et s'il s'agit de votre téléphone ou de celui de votre enfant.

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Le blocage ne s'applique pas

Vérifiez que le téléphone de votre enfant est connecté à Internet. Le blocage arrive dès qu'il est de nouveau en ligne.
Une application déjà ouverte est bloquée dès que votre enfant change d'app ou déverrouille l'écran.
Ouvrez Blok sur le téléphone de votre enfant et vérifiez que vous avez choisi les applications à bloquer. Si aucune application n'est choisie, rien n'est bloqué.
Temps d'écran doit être autorisé sur le téléphone de votre enfant. Ouvrez Blok sur ce téléphone : l'app vous indique s'il manque quelque chose.

J'ai oublié le code PIN parent

Ouvrez Blok sur votre téléphone, allez dans « Settings » (réglages de Blok) et touchez le téléphone de votre enfant. Le code de récupération s'y trouve.

Changer de téléphone ou l'associer à nouveau

Sur votre téléphone : « Settings » dans Blok, touchez le téléphone de votre enfant et choisissez « New pairing code » (nouveau code d'association). Saisissez ce code dans Blok sur le téléphone de votre enfant.

Abonnement

Résilier : ouvrez Réglages sur votre iPhone, touchez votre nom, puis Abonnements.
Nouveau téléphone ? Touchez « Restore purchases » (restaurer les achats) dans Blok.
Les remboursements sont gérés par Apple : reportaproblem.apple.com.
Le déblocage fonctionne toujours, même sans abonnement.

Supprimer votre compte et vos données

Dans Blok sur votre téléphone : « Settings », puis « Delete account » (supprimer le compte). Tout est effacé. Vous pouvez aussi nous écrire par e-mail. En savoir plus dans notre politique de confidentialité.